За январь — октябрь 2021 года жители Хакасии 110 раз пожаловались в Банк России на работу страховых компаний. Это в три раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Больше половины жалоб касаются ОСАГО. В своих обращениях в Банк России автовладельцы указывают на неверное применение коэффициента «бонус-малус», досрочное расторжение договора или нарушение сроков выплаты страхового возмещения. Участились жалобы и на отказ в заключении договора, в том числе по причине отсутствия полисов. За 10 месяцев этого года таких жалоб было 29, в прошлом году за аналогичный период — всего две.
«Страхование автогражданской ответственности — обязательная для каждого водителя процедура. По закону без оформленного полиса нельзя даже выезжать на дорогу. Потому и продажа полисов ОСАГО — обязанность каждой компании, занимающейся автострахованием. Однако некоторые компании рассматривают этот вид деятельности как убыточный, поэтому и стараются снизить долю продажи ОСАГО. Без законных оснований отказать в оформлении полиса нельзя. Поэтому недобросовестные страховщики идут на разные уловки. Самые безобидные отговорки — закончились бланки или нет связи с электронной системой, не получается оформить электронный полис. В Хакасии частый пример — заявление автовладельца не принимают из-за устаревшей формы заявления или неполного комплекта документов. В любом случае, в ответ на препятствие в оформлении полиса ОСАГО требуйте обоснованный отказ в письменной форме. Устные заявления страховщика запишите на видео или диктофон, предупредив его об этом. Эти доказательства приложите к заявлению и жалобе на страховщика. В таком случае юристам будет проще отстоять ваши нарушенные права», — рассказал Вадим Лузанов, управляющий Отделением-НБ Республика Хакасия Банка России.
Он также напомнил, что позаботиться о новом договоре страхования ОСАГО следует не позднее месяца до окончания старого. По закону страховые компании не вправе рассматривать заявление более 30 дней. По истечении этого срока они обязаны заключить договор или предоставить мотивированный отказ — вариант с отсутствием бланков или сбоем электронных сервисов не сработает. Актуальный бланк заявления страховая компания также обязана выдать по просьбе клиента.
Если вы столкнулись с недобросовестной практикой, оставить жалобу на страховую компанию и другие финансовые организации можно на официальном сайте Банка России в интернет-приемной.
Источник cbr.ru