В Абакане стартовал интересный эксперимент в сфере клиентского сервиса. Филиал «Росатом Энергосбыт» в Хакасии сделал свой центральный офис в столице региона открытым для посетителей с домашними животными. Теперь абоненты могут прийти оплатить счета за электроэнергию и коммунальные услуги, не оставляя своих четвероногих друзей дома.

Этот шаг направлен на повышение удобства для клиентов, для которых питомцы являются полноценными членами семьи. Компания решила адаптировать свое пространство под современные потребности горожан, следуя принципу клиентоцентричности. Пока что пилотный проект запущен только в главном центре обслуживания клиентов (ЦОК) в Абакане. Если инициатива получит положительные отзывы от жителей и не вызовет нареканий, подобный пет-френдли подход планируется распространить и на другие офисы компании в городах и районах республики.

Для того чтобы визит в компанию был комфортным и безопасным для всех посетителей — как с животными, так и без — были введены простые, но важные правила. Их соблюдение поможет избежать возможных неудобств и конфликтных ситуаций. В частности, для собак обязательно наличие поводка, а для крупных пород — также и намордника. Клиентам с питомцами рекомендуется находиться на некотором расстоянии от детской игровой зоны, которая может быть в офисе. Кроме того, компания позаботилась об элементарных удобствах для животных: в центре обслуживания предусмотрена питьевая вода в одноразовой посуде.

«Мы понимаем, что домашние животные – важная часть жизни многих наших клиентов, поэтому хотим сделать посещение ЦОКа максимально удобным для них, – комментируют в компании. – Решение адаптировать наши офисы под потребности клиентов с животными, при этом не нарушая личного пространства других посетителей, отражает приверженность компании принципам клиентоцентричности».

Инициатива энергосбытовой компании рассматривается не просто как веяние моды, а как часть более масштабной работы по созданию комфортной городской среды. Подобные решения направлены на то, чтобы публичные пространства и сервисы становились более гибкими и учитывали разнообразные потребности граждан, делая повседневную жизнь удобнее. Это один из примеров того, как крупные компании участвуют в реализации общегосударственной задачи по повышению качества жизни.