С января по март 2026 года в Банк России поступило более 240 жалоб от жителей Хакасии. Это почти на 70% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Выросло число обращений, связанных с ограничением операций клиентов банков при попадании информации в базу данных подозрительных операций. В первом квартале поступило около 20 таких жалоб.

«Когда пострадавшие заявляют о мошенничестве, банки и полиция вносят реквизиты получателей в базу данных о мошеннических операциях. Часто посредниками мошенников становятся подростки или пожилые люди — не всегда понимая, во что именно их втянули. После попадания клиента в базу данных банки ограничивают ему использование дистанционных сервисов (онлайн переводы, платёжные карты), но при этом сохраняется возможность совершать операции в отделениях банков. В тех случаях, когда человек считает включение в базу данных ошибочным, он может подать в Банк России заявление об исключении сведений, чтобы снять ограничения», — рассказал Вадим Лузанов, управляющий Отделением Банка России в Хакасии.

Для этого нужно:

1. Подать заявление через свой банк либо через официальный сайт Банка России. Раздел «Обратиться в Банк России». Выбрать в качестве темы обращения «Информационную безопасность» и соответствующий тип проблемы.
2. В течение 15 рабочих дней регулятор проведет проверку, и вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Банк России откажет в исключении сведений, в ответе будут указаны идентификаторы операций, послуживших причиной попадания в базу, и комментарии по дальнейшим действиям.
3. Используя эти идентификаторы, можно подать в свой банк заявление об отказе от зачисления средств.
4. Деньги вернутся на счёт пострадавшего, а банк, обслуживающий этого человека, сам направит в Банк России запрос на исключение сведений из базы. Если этого не произошло, Вы можете самостоятельно связаться с этим банком и проинформировать его о возврате.
5. Как только Банк России принимает решение об исключении сведений, банки незамедлительно возобновляют доступ к картам и онлайн-банкингу.

При этом если сведения о мошеннической операции попали в базу от МВД, в ответе Банка России будут указаны контакты отдела, ответственного за расследование. Необходимо связаться с исполнителем и дать пояснения. Если после опроса с вас сняты подозрения, сотрудник МВД направляет в Банк России запрос об исключении сведений из базы данных.