У нас в гостях руководитель Службы сервиса для путешественников «Персона Тревел» Александр Лямин. Что значит «служба сервиса для путешественников»? Это как диспетчерская такси?
- Немножко по-другому. Основная деятельность — организация путешествий, но мы расширили спектр услуг и не просто подбираем тур, а делаем его «под ключ», комплексно. Это и дополнительные услуги, и индивидуальные трансферы, аренда яхт, вилл. На любой запрос мы реагируем и по возможности выполняем. Поэтому называем себя не турагентством, а именно службой сервиса.
Какие у вас основные направления?
- Мы работаем онлайн, не привязаны к региону, туристы звонят со всей России. Большая часть — Сибирский регион, в том числе Хакасия. Из Абакана прямых рейсов пока нет, но Красноярск, Новосибирск открыты. Основные зарубежные направления: Таиланд, Вьетнам, Турция, Египет. Плюс Россия.
Куда можно поехать в России через вас?
- У нас есть авторские туры. Самые популярные: Дагестан (это не пляжный отдых, а природа, горы, культура, самобытность), Санкт-Петербург (в том числе организованные группы школьников) и Казань — новое направление с прошлого года, тоже пользуется спросом.
Как сейчас с турпотоком?
- За последние четыре года поток туристов возрос. Прирост на 2025 год — порядка 20–22%. Сейчас не смотрят на сезонность — едут в любое время, лишь бы получить то, что хотят.
Сколько лет вы на рынке?
- Мы работаем с 2019 года. 1 сентября этого года будет семь лет. Каждый год в этот день проводим тревел-вечеринки с презентацией новых направлений, приглашёнными артистами, разыгрываем подарки, в том числе турпутёвки.
Куда сейчас народ отправляется отдыхать?
- Вьетнам открылся в прошлом году — Фукок, Нячанг, с 3 июня ещё Дананг. Благодаря трём направлениям страна стала круглогодичной. Таиланд — Пхукет, Паттайя — тоже круглогодично. Летом — Турция и Египет. Китай — остров Хайнань. Есть запросы на Доминикану и Кубу, но Куба прикрылась в прошлом году.
Где доступнее отдыхать, а где комфортнее?
- Турция в этом году подешевела. Конец июня — начало июля на одного человека на неделю — 44–45 тысяч. Вдвоём с завтраками в скромной трёшке — 90–100 тысяч. Вьетнам в среднем — 160 тысяч на двоих на неделю. Китай сейчас в несезоне — 120–130 тысяч, но в августе–сентябре там тайфуны, мы этот период не рекомендуем.
Какой отдых выбирают чаще?
- Пляжный отдых — самый массовый. Но растёт спрос на экскурсионные туры. Например, Санкт-Петербург — мы заранее подбираем программу, по дням расписываем экскурсии. Турист приезжает — всё готово. На втором месте — авторские туры, например, Дагестан на 5 дней: трёхразовое питание, трансферы, экскурсии, проживание в барнхаусах в горах. И активно растёт медицинский туризм — Китай, Хэйхэ, протезирование зубов. Пока готовят протезы (около пяти суток), турист свободен, изучает город.
Как сэкономить на путешествии?
- Во-первых, сезонность — в несезон отели делают скидки. Во-вторых, раннее бронирование — за 5–6 месяцев до поездки цена ниже. В-третьих, мы как агенты знаем фишки: отель может сделать апгрейд питания или предложить бесплатное размещение детей до определённого возраста. Самостоятельно турист этих предложений может не увидеть. У нас также есть программа лояльности: за оплаченный тур начисляются бонусы на будущие путешествия. Участникам клуба путешественников «Персона» — дополнительные скидки, бесплатный трансфер из отеля в аэропорт.
В чём ваши конкурентные преимущества?
- Персональный и индивидуальный подход. Начиная со звонка мы досконально выясняем, что хочет турист. Мы не продаём тур и забываем, а ведём клиента полностью «под ключ» — от звонка до того момента, когда он зашёл домой. Мы всегда на связи 24/7. У нас есть регистрация в реестре турагентов, мы официальная компания, а не однодневка. С нами можно встретиться оффлайн, мы открыты.
Как быть со страховкой и медицинской помощью за границей?
- Страховой полис входит в стандартный пакет. Но мы акцентируем внимание: если что-то случится, не нужно бежать в ближайшую больницу — она может не иметь договора со страховой. Нужно звонить по телефонам из страховки или нам. Мы всегда на связи и сориентируем. Это очень важно, потому что здоровье — главное.
Какие планы на будущее? Есть новые направления?
Александр Лямин:
Планируем направление в Танзанию — Африка, очень интересно. По России — Дальний Восток, Сахалин. Но прежде чем продавать, мы всегда изучаем направления сами — ездим, смотрим, и только потом предлагаем туристам.
Сайт https://personatravel19.tb.ru/
ВК https://vk.com/personatravel_19
Телефон +7 (995) 595-50-41
Реклама. ИП Лямин Александр Владимирович, ИНН 190305913534
erid F7NfYUJCUneVcxXs9JsR
