В гостях у нас основатель и руководитель салона красоты «Релакс» в Абакане Анастасия Гультяева. Что же такое салон красоты «Релакс»? Почему он так называется и что в нём происходит? Почему салон позиционирует себя как оазис заботы и отдыха?
- Название салона говорит само за себя. Когда клиент приходит к нам, он хочет не просто получить услугу, он хочет отдохнуть, он хочет выдохнуть, он хочет, чтобы о нём позаботились. Слово «релакс» — это не просто обещание, которое мы даём клиенту. Это именно забота о клиенте, это расслабление. Клиент должен почувствовать в нашем салоне себя именно тем человеком, о котором заботятся.
Тут всё в комплексе, даже вкусный кофе. Это приятный бонус или часть философии заботы?
- Кофе у нас — это не просто напиток, это часть ритуала. Многие клиенты отмечают, что у нас очень вкусный кофе. Наша задача — не просто налить кофе, а чтобы клиент вдохнул кофе, сел на процедуру и получил удовольствие от процедуры, на которую он пришёл.
Интерьер, персонал — всё работает на это?
- Да, у нас интерьер очень отличается от интерьера многих салонов. Полный релакс — это когда ты заходишь, и не только тебя обслуживают и делают процедуру хорошо и качественно, но когда вы отдыхаете душой. Вы заходите в светлый, яркий, красивый салон, вас встречают прекрасные девочки-администраторы, предлагают кофе, очень вкусный чай, провожают до процедуры, играет приятная музыка.
Для некоторых клиентов мы можем предложить телевизоры. Клиенты, которые любят посмотреть сериалы, пожалуйста, мы можем включить.
Даже во время процедуры можно не пропустить серию. Это интересно, здорово, необычно. Спектр услуг в салоне широкий: маникюр, педикюр, стрижки. Какие услуги есть и какие самые востребованные?
- На сегодня лидируют те услуги, которые клиенты делают стабильно. Это маникюр и педикюр — уход за руками и стопой. Что лето, что зима, независимо от времени года, клиенты постоянно делают. Обновление маникюра требует 2–3 недели, и клиент приходит снова. Также стрижки, окрашивание — цвет тускнеет, волосы отрастают. Клиенты приходят за обновлением.
Одним из лидирующих является окрашивание и оформление бровей. И наращивание ресниц, которое наши клиенточки очень любят. Встал утром, умылся — и ты уже красивый. Не тратишь 20–30 минут, чтобы накрасить ресницы. Наращивание ресниц — это панацея для девушек!
Конечно, глаза яркие, можно бежать на работу, проспать не страшно. Но про стрижки: вы предлагаете и мужские, и детские. Работа с детьми и мужчинами — особая история. Как удаётся находить подход к маленьким клиентам?
- Наши мастера любят детей. Чтобы ребёнок не пугался, сначала идёт разговор с ребёнком. Ему показывают инструменты, чем его будут стричь, с ним разговаривают, спрашивают, какие любимые мультики. Наши мастера заговаривают ребятишек, и ребёнок во время стрижки рассказывает про мультик, который он очень любит.
Для родителя очень важно, чтобы ребёнок не боялся стрижки. И ребёнок в следующий раз сам скажет: «Мама, пойдём в „Релакс“, мне там нравится».
Когда ребёнок знает, чего ждать, как это будет происходить, какие ножницы интересные, им проще. Вы говорите, что мастера любят детей. А как вы подбираете мастеров? Что важнее: опыт, образование или подход к клиенту?
- Мы в мастерах ищем баланс. Это и опыт, и профессионализм, и умение найти подход к клиентам. Мы проверяем сертификаты, смотрим опыт не по количеству лет, а как мастер делает, насколько он знает тренды, как он общается с инструментом. И смотрим, как общается с клиентом. Умеет ли он его слышать, не просто слушать, а именно слышать, что хочет клиент.
У нас мастера клиентоориентированные. Для нас важно как профессионализм, так и умение общаться с людьми.
Сложно подобрать? Бывает, что человек профессионал, а с людьми договориться не может: «Я художник, я так вижу». Как вы к такому подходу относитесь? Кто главный?
- Здесь главных нет. Клиенты иногда приходят и просят сделать то, что им не подойдёт. Мастер может сказать, рассказать, что для него будет более красиво, более приемлемо. И если клиент соглашается, мы делаем клиента очень красивым. Если клиент пришёл со своим референсом — стрижкой, образцом, что нарисовать на ногтях, — конечно, мы это тоже выполняем.
Найти баланс и грамотно посоветовать — это сложная история. Мы поговорили про мастеров, опыт, образование. Но безопасность сейчас тоже один из критериев, по которым выбирают салоны. Как вы обеспечиваете стерильность и безопасность процедур?
- Безопасность — это не просто опция нашего салона, это обязательный стандарт. Стерилизация инструментов, использование одноразовых расходников, которые предполагают именно одноразовые расходники. Материалы мы подбираем тщательно. Инструменты проходят по СанПиН все этапы стерилизации. Что касается маникюра: щипцы, фрезы и тому подобное. После каждого клиента поверхность обрабатывается антисептиком обязательно.
Мастера соблюдают все стандарты. Ни в коем случае мы не используем одноразовый материал два раза.
Это затратно, но правильно. Без вариантов.
- Здесь не только здоровье клиента, но и репутация салона.
Что должен знать клиент, чтобы быть уверенным в качестве услуг? На что обращать внимание?
- В первую очередь — чистота салона. Когда вы заходите и видите на полу грязь, хочется выйти. Далее клиент должен видеть, и мастера должны показать при запросе. Если клиент спросит: «А как вы стерилизуете инструменты?» — наши мастера расскажут, мы можем даже показать, как стерилизуют. В зоне видимости клиентов стоят ультрафиолетовые боксы, в которых хранятся все материалы. При клиенте вскрываются все материалы, инструменты для маникюра находятся в крафт-пакете, и только при клиенте это всё вскрывается.
Клиенты становятся более требовательными. Что изменилось в запросах за последние годы?
- Клиенты стали грамотнее. Если раньше девушка пришла и сказала: «Хочу красиво — сделайте мне красиво», то сейчас клиенты приходят, приносят референсы, объясняют, говорят, что хотят.
Также изменилось отношение к безопасности. Раньше клиент не задумывался о стерилизации, то сейчас спрашивает, интересуется. И клиенты хотят прийти в одно место и сделать несколько процедур, не ходить по разным салонам и не искать, где сделать маникюр, где стрижку, где оформление бровей. Поэтому мы и развиваемся как салон полного цикла, в который вы можете прийти и сделать себя красивым с головы до ног.
Особенно в условиях нехватки времени. Можно совместить окрашивание волос и маникюр?
- Это запрещено СанПиН. Почему? Клиент с окрашенными волосами, мы делаем маникюр, пришло время смывать, маникюр не доделан, клиент пошёл смывать. Эта гонка за временем может сказаться плачевно. Можно совместить процедуры в четыре руки: маникюр и педикюр одновременно. Но ни в коем случае нельзя два зала совмещать единовременно.
Важный нюанс. Давайте будем на вашу концепцию ориентироваться. «Релакс» — это про расслабление и комфортную атмосферу. Сколько времени салон уже действует?
- Мы существуем с 2022 года, пятый год пошёл. Развиваемся, стараемся вводить новые стандарты, новые процедуры, новый сервис, качество.
Какие планы по развитию? Новые услуги?
- Мы видим, что клиенты ценят нас за качество, сервис и атмосферу. Поэтому мы не гонимся за количеством. Мы гонимся за качеством. Улучшаем процедуры, меняем косметику на более гипоаллергенную, более качественную, которая пришла на наш рынок.
Спектр услуг широкий: маникюр, педикюр, стрижки с окрашиванием, наращивание ресниц, оформление бровей. Что ещё?
- Шугаринг, депиляция воском, депиляция сахарной пастой. У нас работает прекрасная девочка, делает макияж и причёски. Вы можете прийти и собрать полностью образ на юбилей, на свадьбу, на день рождения, на мероприятие. Всё в одном салоне.
Это здорово. Вы можете научить, как работать с инструментами, как работать с клиентами?
- Да, конечно. У меня в салоне проходят курсы мастера маникюра. Я сама обучаю, я сама являюсь дипломированным инструктором. Я закончила Московскую школу «Золотая антилопа». Приходите, мы вас научим, обучим, всё расскажем, всё покажем, как работать с инструментами, как работать с клиентами, чтобы не бояться клиентов. Клиенты разные бывают, поэтому мы тут и психологи, и инструкторы. Приходите к нам в салон на обучение.
Куда приходить учиться и как записаться?
- Мы находимся в Абакане, Кирова, 179, за торговым центром «Аллея». К нам можно записаться онлайн по Яндекс.Картам и позвонить по телефону 8-902-010-64-01. Работаем ежедневно с 9:00 до 20:00. Также можно подписаться на нашу группу ВКонтакте — салон красоты «Релакс». Там вы увидите все анонсы, акции, розыгрыши.
И ещё приятный бонус: у нас продаются сертификаты для клиентов. Сертификаты могут использовать не только женщины, но и мужчины, потому что у нас и для мужчин есть спектр услуг: маникюр, педикюр, стрижки, окрашивание. Приходите к нам.
Можно и подарить, и с подружкой прийти. ВКонтакте до 5 октября идёт розыгрыш сертификата на услуги салона. Анастасия, что бы вы пожелали нашим слушателям, тем, кто хочет найти свой салон и доверить свой образ профессионалам?
- Не бойтесь искать свой салон. Обращайте внимание на детали. Когда вы приходите, как вас встречают, отвечают ли на ваши вопросы, спокойно ли показывают то, что вы спрашиваете. Я имею в виду обработку и стерилизацию инструментов. Хороший салон не боится, он гордится тем, как он устроен. И помните: красота начинается с момента, когда вы позволяете себе время для себя.
Давайте не будем торопиться, расслабляться во время приятных женских процедур. И мужчинам тоже нужно выделять время для себя и выглядеть ухоженным.
- У нас есть клиенты-мужчины, которые держат СТО, работают на СТО, приходят к нам на педикюр, например. Они приходят расслабиться, отдохнуть, получить процедуру, выпить кофе, пообщаться с нашими девчонками, с мастерами хорошими, красивыми. Получить полный релакс.
Спасибо вам большое, что создаёте такую атмосферу и что пришли сегодня, всем поделились.
Адрес: Абакан, ул. Кирова 179/1
Телефон: +7 (902) 010-64-01
Реклама. ИП Гультяева Анастасия Николаевна, ИНН 170105593010
erid F7NfYUJCUneVeT4yFtx1
