Захотелось поделиться личной историей, которая возможно кому-то будет полезна.
Итак, заказала на одном ягодном маркетплейсе очень недорогую бижутерию. Заказы, как обычно пришли, пачкой. С ребенком на руках пересчитала пакеты, не вскрывая, визуально оценила, что все запакованы, дождалась проведения оплаты и вышла из пункта самовывоза. В машине решила вскрыть пакетики. И что я увидела? Один заказ пришел совсем не с тем наполнением, что заказывали. А второй – с той самой бижутерией, просто оказался пуст. Даже не так. В непрозрачный пакетик был вложен прозрачный и в нем была резиновая игрушка (вроде бавлы?) из «Пятерочки». Шок, возмущение и так далее по списку.
Вернулась тут же в пункт, объясняю девушке ситуацию. Она говорит, что теперь возврат – после оплаты, можно сделать только через заявку на брак через личный кабинет в приложении или на сайте. Ок. Пыхтя от злости, я сделала фотографии и создала две заявки на возврат товаров. Вроде бы, знаете, мелочь. Ну бижутерия была недорогая. Но, во-первых, это наглость – отправлять пустой пакет. Во-вторых, даже мелочь мне с неба не сыпется, к сожалению. Просто так спускать такой неприятный момент совсем не хотелось. И уж тем более не хотелось повторения истории.
В общем, создала заявки и стала ждать. Прошли сутки. Одну заявку с заказом с неправильным вложением одобрили, а вторую отклонили. Но не тут-то было! В отзывах на бижутерию я нашла отзыв девушки, которая написала, что тоже получила пустой пакет с вложением игрушки из «Пятерочки». Не берусь утверждать, это лишь моя догадка, но вероятно, какая-то клиентка подменила бижутерию на эту игрушку и вернула. Менеджер не проверил вложение и «товар» пошел по рукам. Только девушка из отзыва проверила на месте пакет, а я нет. Но и в мыслях не было, что может прийти пустой пакетик.
Ладно. Я сделала скрины этого отзыва, отфотографировала свои пакеты, сняла их даже на видео и создала новую заявку. Спустя сутки мне ее одобрили.
Отнесла все в пункт, объяснила менеджеру ситуацию – они принимают возвраты только после одобрения в личном кабинете, он принял пустые пакетики. Деньги за товары вернулись в личный кабинет.
Надеюсь на то, что пустой пакет не пойдет гулять дальше по покупателям. Но за это ответственны уже сотрудники маркетплейса.
Зачем я рассказала об этом? Обязательно проверяйте все товары при менеджере на пункте, вскрывайте все пакеты и проверяйте пришло ли вам то, что вы заказывали, пришло ли вообще. Мне повезло вернуть свои деньги. Но могло случиться так, что маркетплейс не одобрил бы ни одну заявку на возврат и я просто потеряла деньги. Теперь все заказы я не спеша проверяю на месте, чего и вам советую делать.