В последние годы в рамках национальных проектов «Культура», «Семья», «Семейные ценности и инфраструктура культуры» в стране создано более 1500 электронной библиотеке (НЭБ), высокоскоростному интернету. Современная библиотека рассчитана на равное обслуживание всех категорий читателей, в том числе с нарушениями здоровья и инвалидностью. В этой части статьи мы коснемся специфики обслуживания таких посетителей, обустройства функционального пространства, чтобы обеспечить особым гостям и участникам мероприятий, проводимых библиотекой, комфортное и доступное пребывание в стенах этого культурного учреждения.
Читателям с нарушением опорно-двигательного аппарата
Можно предусмотреть внедрение специальных клавиатур и манипуляторов типа «мышь», а также специальных виртуальных клавиатур или клавиатурных накладок для облегчения процесса ввода текста лицам с ограничениями двигательной активности рук, например, посетителям с ДЦП.
Для посетителей, у кого есть проблемы с опорно-двигательным аппаратом желательно установить поручни, отбойники и угловые накладки в коридорах, больших зальных пространствах. Мебель лучше использовать с закругленными углами и небольшими краевыми бортиками, чтобы не получить случайную травму при передвижении, предотвратить падение книг или предметов со стола.
Нарушения функций суставов нижних конечностей могут быть компенсированы стульями, креслами со спинками и подлокотниками, мягкие пуфики или кресла-мешки таким читателям не подойдут.
Незрячим и слабовидящим посетителям:
Для этой категории посетителей могут быть предусмотрены входные и внутренние двери со звуковым сопровождением (открыто/закрыто), рельефные указатели направления движения, тактильные таблички с наименованиями на входе, внутри помещения на регистрации, при входе в каждый зал, а также рельефные схемы расположения залов и служб.
Библиотеки могут сформировать фонд аудиокниг для пользователей различного возраста и образовательного уровня от «программной» литературы до специальных изданий по разным отраслям знаний, а также фонд видеофильмов с тифлокомментариями, если есть такая потребность у посетителей. Аудиокниги в составе подписываемых библиотекой Электронных библиотечных систем с возможностью получения и использования аудиокниг слабовидящим пользователем библиотеки на своём стационарном или в мобильном компьютере, смартфоне, планшете в режиме удалённого доступа. Если в регионе есть специализированная библиотека для слепых, можно получить эти издания в рамках межбиблиотечного взаимодействия.
Неплохо организовать звуковое информирование об услугах библиотеки, литературе, говорящих книгах, доступных для этой категории читателей, через информационный терминал или на сайте.
В местах проведения мероприятий может быть установлена система дистанционного звукового информирования для слабовидящих с регулируемой зоной действия (передатчиков звуковой информации о библиотеке и её подразделениях и приёмных устройств с наушниками) для обеспечения навигации по библиотеке.
В специальной библиотеке для слепых могут быть использованы сканирующая и читающая машина для сканирования книг и печатных материалов с функцией синтеза речи на русском, английском и др. языках; программное обеспечение экранного доступа и речевого выхода для самостоятельного чтения текстов с экрана монитора и навигации по программным средствам; электронная лупа или портативный ручной видеоувеличитель для чтения текста с необходимой степенью увеличения. В случае необходимости может быть организована возможность посещения библиотеки с собакой-проводником.
Для активного проведения досуга читателей с нарушением зрения библиотека может приобрести настольные игры, приспособленные для незрячих: шахматы с доской, имеющей пазы для фигур, крестики и нолики с углублениями для фишек, настольный теннис для незрячих, бильярд с широкими лузами.
Глухим и слабослышащим пользователям
Для читателей с такой нозологией может быть использовано табло «Бегущая строка» на входе в библиотеку для информирования слабослышащих о порядке работы и о другой важной информации. Рекомендуется применять информационные индукционные системы (индукционная петля или контур) на регистрации и в залах для дистанционной передачи звуковой записанной или произносимой в микрофон информации для слабослышащих гостей со слуховыми аппаратами.
Библиотека может иметь фонд художественных и документальных видеофильмов с субтитрами, либо, если есть в этом необходимость и запрос от пользователей, организовать обмен фильмами с местной организацией глухих.
Рекомендуется использовать настенные и напольные указатели размещения фондов и отделов библиотеки и направлений подходов к ним. А специальная библиотека может иметь фонд обучающей литературы и электронных изданий по языку жестов, а также специальных видеоизданий для обучения нормированной, грамотной жестовой и словесной речи.
В случае необходимости библиотекой может быть организовано бесплатное предоставление сурдопереводчика на мероприятия, проводимые библиотекой, либо используется планшет с программой онлайн сурдоперевода.
Для родителей с детьми с инвалидностью
Для этой категории читателей и участников мероприятий библиотека может иметь фонд литературы по адаптации к специальным потребностям детей, обучению и активной реабилитации их в реальной среде. Сотрудники библиотеки могут организовать информирование родителей детей-инвалидов (непосредственно или через органы соцзащиты) о литературе, имеющейся в библиотеке по тематике адаптации и реабилитации детей-инвалидов и инвалидов-подростков.
В случае необходимости библиотека может предоставить помещения для общения родителей по проблемам детей-инвалидов, консультации психолога, врачей-специалистов и сотрудников организаций, работающих с детьми-инвалидами. Кроме того, еще одной формой работы может быть организация обслуживания на дому, а также обслуживание в режиме удалённого доступа.
Информационная поддержка особых читателей
Все работы по созданию безбарьерной среды не могут замыкаться на уровне территории библиотеки. Разработка и информационно-программная поддержка интерактивной карты доступных для инвалидов-колясочников маршрутов к объектам культуры населённого пункта с учётом проблемных зон транспортной инфраструктуры, включая метрополитен и наземный транспорт, и вывод её в интернет. Как вариант может рассматриваться создание и распространение среди заинтересованной аудитории печатной (бумажной) карты населённого пункта с указанием возможностей или проблем для инвалидов при посещении объектов культуры и социального обслуживания.
Необходимо организовать исчерпывающее информирование о возможностях библиотеки по обслуживанию особых категорий читателей, в т.ч. с помощью телефонного автоответчика. Одним из направлений работы сотрудников может быть организация фонда литературы, электронных и видеоизданий, периодических изданий по проблемам инвалидов, правовой и социальной защите, тематике образования и трудоустройства, а также систематизация и предоставление правовой информации по проблемам инвалидов.
При работе с маломобильными читателями необходима систематизация и мониторинг сайтов и других информационных ресурсов, посвящённых тематике особого детства, инвалидности, другим проблемам специальных категорий населения, а также государственным, муниципальным и общественным организациям, связанным с потребностями этих групп населения в целях доведения этой информации до заинтересованных пользователей библиотеки.
Желательно организовать сотрудничество с руководством, специалистами и сотрудниками организаций, а также с руководством учебных заведений, работающих с инвалидами, в части информирования их о возможностях библиотеки по обслуживанию этих групп населения.
А в случае необходимости или по запросу библиотека может взять на себя систематизацию и предоставление информации о фирмах-производителях и дистрибьюторах средств реабилитации для инвалидов по зрению, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, нарушениями слуха, а также информации об отделениях обществ инвалидов и общественных организациях, поддерживающих инвалидов в регионе.
Приятного посещения библиотеки!
Ирина Кю Деффо
