Продолжая серию статей о доступном транспорте, остановимся на излюбленном виде для отдыха и путешествий – лайнерах, паромах, теплоходах. Уровень доступности и комфорта этих видов транспорта постепенно повышается, как, собственно, и работа с пассажирами.
Позволю себе несколько рекомендаций по оборудованию этих объектов транспортной инфраструктуры с точки зрения доступности и обслуживания маломобильных пассажиров.
Для посадки в круизные лайнеры и паромы с высоким расположением лацпортов должен быть предусмотрен телескопический мобильный трап, уклон телетрапа не должен превышать 1:12. При посадке на судно с уровня причала также предусмотрен трап с таким же уклоном.
В зонах обслуживания пассажиров на корабле в целях обеспечения доступности для инвалидов следует предусмотреть:
- каюты, доступные для перевозки инвалидов на креслах-колясках, при этом каюта с местами для инвалидов должна быть обозначена соответствующей пиктограммой или надписью: «Места для инвалидов»;
- спальные места для маломобильных пассажиров следует оборудовать предохранительными устройствами, препятствующими падению;
- каюту для инвалидов следует оборудовать доступным санузлом с душевой зоной и устройствами визуальной информации.
Туалет общего пользования на судне должен быть приспособлен для пользования инвалидами, в том числе в креслах-колясках или транспортных колясках. Если на транспортном средстве предусмотрено два туалета общего пользования, то, как минимум, один из них, ближайший к месту размещения инвалидов, должен быть приспособлен для пользования инвалидами, в том числе в кресле-коляске или транспортной коляске.
Все опорные устройства (поручни, стойки и др.), а также обслуживающие и управляющие элементы и механизмы (рычаги, рукоятки, ручки, выключатели, розетки и др.), предназначенные для пользования инвалидами в креслах-колясках, должны быть размещены с учетом зоны досягаемости инвалидов, сидящих в креслах-колясках или на пассажирских сиденьях.
Услуги по перевозке внутренним водным транспортом пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) и их багажа оказываются в соответствии с Правилами перевозки пассажиров на транзитных, местных, пригородных и внутригородских маршрутах и на переправах.
Компании, которые перевозят людей на речных и морских судах (теплоходах, катерах и т.д.), обязаны сделать так, чтобы ими без проблем могли пользоваться люди с инвалидностью:
- разместить на сайтах, стендах и в местах продажи билетов информации в доступной для инвалидов форме об условиях предоставляемой услуги по перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности внутренним водным транспортом;
- провести инструктаж экипажа и работников, занятых на борту судна, по сопровождению и оказанию помощи при предоставлении услуги по перевозке на судне маломобильных пассажиров;
- обеспечить условия посадки на судно и высадки с него лиц с инвалидностью, и в случае необходимости оказание им помощи силами экипажа и работников, занятых на борту судна в обслуживании пассажиров.
Согласно условиям, перевозчик должен обеспечить посадку и высадку с судна пассажиров на креслах-колясках, неспособных передвигаться самостоятельно, пассажиров на носилках и пассажиров с малолетними детьми в колясках.
Кроме того, перевозчик оказывает помощь на борту судна в размещении багажа и ручной клади, находящейся при маломобильном пассажире;
- пассажирам с инвалидностью предоставляется право на перевозку сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади, трости, костылей, носилок и (или) кресла-коляски, предназначенных для личного пользования;
- в случае необходимости маломобильным пассажирам во временное пользование предоставляется кресло-коляска, если нет возможности использовать свою, для коляски должно быть обеспечено специальное безопасное крепление во избежание скатывания во время движения судна или качки.
Экипаж и сотрудники должны персонально ознакомить пассажиров с правилами поведения на борту судна, действиями в аварийной ситуации и иной актуальной информацией в доступной для пассажиров форме. Для сопровождения пассажиров с особыми потребностями в случае отсутствия сопровождающего лица необходимо оказание помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами, с учетом ограничений их жизнедеятельности. Более того, по заявке пассажира с сенсорными нарушениями может быть организовано привлечение специалиста - сурдопереводчика и/или тифлосурдопереводчика, в этом случае условия возмещения расходов на оплату услуг такого специалиста должны быть предусмотрены договором перевозки пассажира.
Перевозчик обеспечивает дублирование звуковой и зрительной информации, предназначенной для пассажиров, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. Размещение на борту судна маломобильного пассажира происходит с учетом условий обеспечения в приоритетном порядке эвакуации при аварийной ситуации.
При перевозке пассажира с нарушением зрения в сопровождении собаки-проводника, собаку-проводника провозят бесплатно и без оформления перевозочных документов при условии предъявления перевозчику паспорта на собаку-проводника. Собака-проводник перевозится в ошейнике, с поводком и в наморднике, и находится у ног пассажира, которого она сопровождает.
